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定制行业前沿资讯 | 定制旅游

常平定制之都 2021-06-13 11:13:39
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本期定制行业前沿资讯主题:定制旅游

内容涵盖国内外定制旅游行业最新资讯,展现定制旅游行业未来流行趋势及市场前景。

品橙旅游




大刀阔斧后的低调,快速发展的国内定制游市场

近几年,中国经济发展迅速,中产阶级迅速崛起,跟团游和自助游已经无法满足消费者的个性化需求,适合大众的定制游开始出现。作为介于跟团游和自助游之间的一种旅游模式,定制游因既没有跟团游的恶性强制消费等问题,又比自助游更节省时间而受到大家的追捧。



据国家旅游局发布的《2016中国旅游上市企业发展报告》显示,随着消费升级,中国旅游开始步入私人定制时代,中国定制旅游市场正以年均40%的速度快速增长。目前定制游目的地覆盖100多个国家,近1000个城市,相比2016年增长更是超400%。“中国消费者对于定制游的需求和消费,在全球范围内都是独特并领先的。”中国出境游研究所所长Wolfgang Georg Arlt教授说。

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定制市场广阔,各家入局忙

随着消费者对定制游出行的需求逐渐丰富,定制旅游的份额也在在线度假市场上不断上升。“数据显示,2016年的旅游总消费是一个非常庞大的数字,虽然定制游在里面只占到3%的份额,但是因为基数大,2016年定制游市场规模也达到了1200亿。另外据测算,假设每年自助游的客人只按1%的渗透率向定制游做转换,跟团游的客人只按照1.5%的增速向定制游做转换,那每年就是2.5的渗透率,这样做下来的话,在2020年的时候,我们整个定制游的市场规模可以达到1.06万亿。”指南猫CEO任静曾说。

 

在巨大的市场利益驱使下,随之而来的,是定制旅游行和旅游机构开始大规模兴起,定制游市场逐渐风起云涌,如果说2016年是定制旅游的元年,那么2017年这个市场正面迎来了爆发期。

 

2017年2月15日,无二之旅获得5000万元人民币的B轮融资,正式打响定制游市场融资“第一枪”;5月,够旅游获得3000万人民币的A轮融资;2017年6月,选旅行获得600万人民币天使轮融资;2017年12月11日,早在几个月前获得种子轮、天使轮两轮融资的斑马旅游又再次获得了数千万人民币的A轮融资。

 

除了各家新秀融资忙,还有各位大佬的积极入局。2017年4月,携程发布了定制旅游平台2.0版本,之后在北京、上海、广州等地掀起了一场全国范围内的宣讲,其公布的“定制游业务每月订单需求量达12万单”,“单月最高营业额超亿元”的数据,更是引起多番热议。5月,6人游正式宣布“脱携”;6月,飞猪宣布上线定制旅行频道;11月,马蜂窝低调入局。

 

国内“你追我赶”,国外定制游机构同样瞄准了这块大蛋糕,不少国际定制巨头将目标瞄向国内定制游市场。2017年底,世界顶级旅行品牌A&K正式发力中国高端旅游市场,但在这之前,A&K已经在4月登陆中国,在北京开启“Abercrombie & Kent非凡探索之夜”,也被视为A&K是打开中国市场的揭幕之战。另外,中国旅游定制平台妙计、游谱也开始大力拓展中国高端出境游的B2B市场。

 

进入2018年,定制游进入了“深水区”,表面平静,而底层波涛汹涌。

 

2018年8月,6人游预计募集资金4000万元,目前已确定完成1500万元认购,之后将于12月12日正式在新三板公开发行股票17.92万股,募集资金1500万元。

 

经历过2017年的“大浪淘沙”,除了6人游依然积极融资,2018年的定制游市场洗牌基本完成,投融资开始急剧减少。投资者和定制游机构已经将目光从单纯的扩大经营转向了技术提升。“前两年定制游的概念一直被炒得很火,但现在投资者会更慎重的去考虑定制游的本质。对于用户来讲,定制游的本质问题无非就是产品的个性化,更低的成本,这两件事。现在的投资者也更看重的是企业是否可以真正解决用户关心的这两个本质需求。因为概念已经炒过了,现在要实实在在去解决问题,投资者不会再去投概念,而会关心本质问题,这可能就是今年定制游市场的投融资开始减少的重要原因之一。”无二之旅合伙人雷涛对品橙旅游说。“回归服务本质的公司,会活的长久。”北京理想国之旅CEO孙宥帷同样表示。

 

相比于一线城市和大众目的地,定制游市场也开始向二三线和小众目的地辐射。“有一个很有意思的数据可以分享,2、3线的市场,甚至4线市场出现了极速增长,过去北上广的数字占比在80%,现在北上广的数字已经跌破50%。”雷涛说。

 

孙宥帷也持同样的观点:“近期,小众目的地也开始被游客所关注,比如塞尔维亚,今年理想国之旅在塞尔维亚这个目的地特色行程获取的咨询量是日本、巴厘岛等热门目的地的2倍左右。塞尔维亚的攻略阅读数也达到了和其他常规目的地接近的关注度。”

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市场细分是趋势,流量为王是关键

经过几年的发展,定制游市场开始逐渐趋向成熟,各定制游旅行企业开始各自发展羽翼,据6人游发布的2018年半年报显示,18年上半年,6人游营收1.05亿元,同比增长105%。据2017年财报显示,2017年6人游全年营收达1.45亿,同比2016年全年增长144%;现2018仅半年就达到了1.05亿元,这种可喜的成绩也从侧面说明了定制游市场的活跃度。

 

6人游CEO贾建强曾表示:“定制旅游市场正处在一个快速增长的阶段,中国整个中产阶级家庭用户预计在3000万以上,还有很多空间值得去挖掘,这个市场并不是一个红海式的竞争,而是相对分散的市场,在这个领域踏踏实实服务好自己的客户,就可以实现稳健的增长。”

 

随着人民生活水平的提高,定制游变得不那么“高高在上”,经过几年的发展,定制游可细分成包括奢华定制在内的几大类型,其中自由行定制受到了广泛喜爱,定制游的服务客群也从金字塔顶端的高净值人群逐渐扩展到普通家庭的家庭出行和更年轻化的群体出行。据携程调查统计,定制旅游的绝对主力人群年龄在35岁至50岁之间,占比46%;其次是20至34岁青壮年,占比28%。2016-2017年的出游主题中,私人出游占比71%,其中家庭占比最高达到40%。

 

路书创始人程小雨接受采访称:“定制游市场逐步地细分化和主题化是2018的定制游的大趋势和产品升级的主要推动力,这会给C端游客带来更多选择。”

 

作为以客户为中心,以提高客户对产品与服务的参与度和满意度为基础,以满足客户个性化体验需求为目的的一种旅游形式,定制游需要满足的是每一位客户的独特需求。如何更准确的服务新生客户群,同时保留住老客户群?各定制游企业开始向细分化和个性化发力。

 

“无论是市场上的机加酒,小包团,还是用户自己动手安排行程,还是无二之旅提供的定制自由行,这些都是定制游,甚至一大群人来找到我们说要去团建,或者去国外办婚礼,这些从本质上来讲都是带有个性化产品需求的定制。”雷涛说。

 

此外,发展定制游业务还要关注流量,流量决定了获客渠道。不管是通过线上SEO优化、跨界合作,还是通过线下分享会等各种方式,旅行社和定制机构需要更大的流量吸引更多人的目光。2018年9月,携程定制借势流量IP,紧贴热点话题,结合当下火热的抖音APP软件,通过人气视频博主来争相模仿,定制出“有意思”视频的专属话题,从一般用户的参与层层渗透,使得携程定制旅行的SLOGAN在短时间内就吸引了大众的目光。通过整合新媒体资源进行宣传,可以匹配到各种层次的接触群体,携程定制实现了从品牌理念到娱乐碎片化传播的有效转换。

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市场仍处初级阶段,解决问题刻不容缓

尽管定制游前景广阔,备受资本青睐,但仅发展不到十年的定制游市场仍处于“幼儿期”,行业中自身存在的问题,也不容忽视。“行业还不够规范,定制游的发展速度比我们想象的快,远超过了行业规范和业务优势,沉淀的速度。”孙宥帷表示。


定制师是为定制游服务的一把手,在定制旅游行业发展的过程中,定制师可以说是行业的核心资源。但是就目前定制游市场情况来看,定制师人才的不足,严重阻碍着定制游行业的发展。


以携程定制旅行平台为例,携程定制平台上虽然已经有4000多名定制师,1000多家供应商,但碍于定制师缺口巨大,还是无法完成年订单超100万单目标。“预计到2020年,定制师人才缺口将达到10万。”路书科技教育事业部总监、“定制师来了”负责人李杰萌曾表示。


另外,孙宥帷认为,定制游市场并不是定制师的“一言堂”,越来越多的游客开始追求更加深度特色的旅行需求,一部分客人甚至喜欢参与到和定制师一起设计行程的环节。“这也要求定制社对热门目的地进行更多的旅行资源发掘和整合,对深度游产品的设计能力和操作整合能力要求更高了。”她说。


碍于定制师缺口巨大,2017年,路书科技开创“定制师来了”专业课程;2018年,携程创办中国首家专业定制培训“学校”。但依然难以短期解决人才问题。实际上,很多定制旅游企业对于“快训班”表示并不认同,表示定制师很难速成。


同质化一直是困扰定制游市场的问题,定制游火爆,就必然有人跟风,部分旅游平台仅依赖定制工具将跟团产品进行修改就投入市场,严重扰乱市场秩序,也会让顾客对定制游市场产生抵触情绪,阻碍定制游市场发展。


“小而美”的定制游市场经营模式十分适合新型定制机构的生存,6人游CEO贾建强曾表示:“定制游市场分散,但会成长得很快。”但另一方面,这种现状也影响了定制游市场的规模化。对于大部分定制游机构来说规模化成困有两方面原因,一方面定制游流程长且繁琐,除了要定制酒店、景区等行程,还需核实定制游每个环节当中产生的成本;另一方面,定制旅游产品为个性化产品,极度的依赖一对一的个性化服务,为更好地服务客户,频繁的规划修改成了常态,操作周期长,反馈慢也是行业弊端。


为了切实解决行业痛点,很多定制游机构开始使用信息化管理,依托大数据、使用人工智能为旅客提供最优线路,AI+定制师成为常态。


以无二之旅为例,据了解,目前无二之旅80%的生产环节是人工智能,几乎把之前需要非常专业定制师的部分全部取代。现在的定制师更多是配合IT做数据的研发,包括了解客户新需求,开发一些新目的地,不需要再单单服务客户。


有业内人士分析称,大数据+人工智能,或为定制旅游的规模化之路指明了方向。

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2019年,定制游的不可逆变化

经过2018年的快速发展,2019年的定制游市场如何发展同样引人注目。雷涛对明年的定制游市场格外有信心,“2019年旅游市场依然会进行不可逆的转变,越来越多人不愿意再跟团,越来越多人有个性化的需求,整体消费人群的迅猛年轻化都会不可逆的发展。从今年澳大利亚旅游局和新西兰旅游局公布的数据上来讲,选择定制自由行的人群已经超过了跟团游。”他说。


定制游市场的逐渐成熟会催生越来越多的海外定制机构进驻中国,客户也会具有更多的选择渠道,届时定制游机构的竞争会更加激烈。但是孙宥帷认为,定制游市场远不是红海。“定制游市场正向深度定制游市场进阶;这其中仍然有很多的垂直空间值得挖掘,也是我认为定制游会继续深入发展的原因。”她说。

钱江晚报



旅游平台赋能小微企业和个人创业,你也可以成为导游、旅游定制师

你可以出游时在网上自由选择司机、导游、定制旅游师,同时,你也可以成为他们。在上市15周年之际,12月11日,“2018年携程全球合作伙伴峰会”在上海召开。会上,携程旅行网联合创始人、执行董事局主席梁建章透露,将通过携程平台的赋能战略,支持旅游业中小微企业及个人创业者的发展。每个人只要有意愿,都可以根据自身情况成为司机、导游、定制旅游师,在平台上经营旅游业务。

 

“经济下行,旅游不会受太大的影响,尤其是国内旅游,说不定还会更快发展。”梁建章表示,旅行是最有韧性的行业,是人类唯一重资产的精神需求,旅游服务在经济发展中的地位不断上升,未来仍将处于高速发展阶段。他将携程的平台赋能战略细化为服务赋能、金融赋能、技术数据赋能、产品赋能、定价赋能和流量赋能六个方面。


携程旅行网联合创始人、执行董事局主席梁建章


值得注意的是,携程提出支持小微企业和个人创业者发展,把“赋能小B创业”作为新的战略方向。对一些特色旅行社、线下加盟店、旅游定制师,甚至是旅游意见领袖等中小旅游合作伙伴,携程能为他们带来更多的增长机会。“例如,一些特色旅行社如果要单独建个网站或App是不可能的,但携程通过自身的流量和外部对接的流量,可以精准赋能某一个特色产品,比如游学、高尔夫旅游、滑雪旅游。”梁建章介绍。

 

“小、微主要是少于100人或者10人的从业者,在旅游市场中,他们的占比预计达到80%,例如向导、目的地包车、定制师、门店、小供应商等。他们具有地缘优势和灵活性,但是痛点也很明显。供应端小B缺少客源,资金不足,系统化和专业化不够;销售端小B缺少品牌,需要产品库和系统支持,携程将为这些群体提供更大的平台。”携程集团执行副总裁、旅游事业部CEO杨涛说。

 

携程尝试用“知识社群”的方式向合作伙伴长期赋能,目前有酒店大学、门店学院和定制学院三个赋能项目。其中,携程定制学院计划每年招聘和培训3000名旅游定制师。

 

旅游定制师只要取得相应的资格认定证书,在家里就可以用自己的专业知识和经验来帮助客人定制个性化的旅游产品。携程在业内推出的首个定制师标准和认证体系,实行考证制度。定制师上岗证需要通过考试,并且不是永久有效的。和驾照一样,分数扣完,定制师上岗证就会被吊销。



而越来越火的“网约导游”,平台实施“双向保障”,行程结束后,游客需在平台上确认导游的服务,确认后,平台将游客支付的费用打款给导游。如果合同约定的导游服务出现质量问题,携程将对游客实施“先行赔付”。

 

此外,门店创业者也将迎来新机会,针对没有办法开实体门店,又具备销售能力并达到最低销售额门槛的创业者,携程提供移动微店的加盟,供个人创业者在朋友圈、社交媒体进行销售。

 

据了解,携程线下实体门店还将加大力度扩张,2019年携程旗下三品牌门店预计将超过8000家,其中携程旅游品牌门店将从目前1700多家增加到3000家,其中500家要覆盖到县和县级市,目前相关加盟工作已经开始进行。

环球旅讯



旅游指南转型在线交易的又一次尝试 定制化能否带来转机?

【环球旅讯】英国旅游指南Rough Guides近日宣布将进军在线预订领域。

这种转型并非什么新鲜事,Rough Guides的竞争对手孤独星球(Lonely Planet)多年前就开始涉足旅游预订业务,目前也对接了Booking.com和天巡的资源。今年10月份,旅游美食指南米其林低调收购了纽约奢华及精品酒店预订网站TabletHotels(途泊精品酒店网)。但Rough Guides的尝试可能出于多个因素,包括同类企业对在线业务的尝试、为发掘自身品牌潜力和所谓的“Culture Trip”效应等。

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多次尝试

90年代中期以来,消费者开始逐渐转向在线服务,为了避免读者群体的持续流失,许多线下旅游指南开始寻求内容数字化以吸引更多的读者。

 

在线内容想变现面临不少挑战,要让消费者直接对指南资讯付费并不容易,但通过B2B内容赚旅游企业的钱则有更多机会。

 

除了自己努力尝试变现,部分指南服务商也吸引了大型机构的注意,英国广播公司(BBC)在2007年以1.3亿英镑收购了《孤独星球》多数股权,Google在2012年收购了美国旅游指南服务提供商Frommer's。

 

这些机构选择收购指南的出发点各有不同。BBC的业务部门认为孤独星球的内容和社区非常适合其旅游节目。而Google收购Frommer's的原因在于后者符合其本地内容的构建策略。

 

但这些并购合作持续时间并不长。BBC在2013年以5150万英镑的价格将孤独星球转手给NC2 Media,相比六年前的收购价格亏损了8000万英镑。另一方面,Google收购Frommer’s仅8个月后就将其出售给了Frommer’s创始人ArthurFrommer,Google并未说明出售的原因。

 

这些传统线下品牌并未真正发挥出线上的影响力。现任Agoda副总裁的Tim Hughes于2009年在一篇文章中曾写道,“孤独星球在线上旅游攻略、推荐和搜索方面仍然存在很大的发展潜力。”

 

他引用了时任孤独星球CEO Matt Goldberg的发言,Goldberg在当时表示,“未来会将孤独星球打造为独一无二的信息工具,激励人们通过目的地旅行获得对这个世界的真正体验。”




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品牌力量

2018年11月末,有旅游作家在Twitter上表达了对Rough Guides进军在线旅游业的看法。

 

英国旅行杂志社Horizon Guides创始人MatthewBarker认为,此项决策并没有什么创新性,并称,“这些出版商都想摇身一变成为OTA,完全不考虑目前市场上的OTA已经很多的现实状况。Rough Guides本身拥有品牌影响力、内容和流量,完全可以尝试新的方向。”




对此,Rough Guides发言人表示,公司并不会向旅行社转型,预订服务只是业务的一项拓展。Rough Guides仍将继续旅游指南和旅游规划的服务。

 

Rough Guides表示,旅游市场瞬息万变,因此公司进行了业务拓展,Rough Guides并未依赖于与OTA和其它旅游供应商合作,而是与目的地管理公司和当地旅行社合作。

 

Rough Guides在最近的一篇文章中写道,“Rough Guides目前正在为热爱冒险但缺少时间的旅客打造定制旅行方案。而这也是公司将整个商业模式从旅游指南销售转向在线旅游服务的开端。”

 

Rough Guides CEO René Frey称,“公司在未来5到10年内的定位是定制旅行科技公司,而不是旅游指南。”那么,为什么选择这个时间点转型调整?

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适时再出发

有观点认为,英国旅游灵感激发创业公司Culture Trip计划推出OTA服务这件事,让其他旅游内容平台产生了类似的念头。今年4月,Culture Trip完成了8000万美元B轮融资,并宣布将推出在线旅游服务。

 

Culture Trip CEO Kris Naudts表示,“公司的运营模式能有效应对在线内容的两大挑战。第一是持续生成大量创意优质内容,其次是在用户消费这些内容的同时实现内容的直接市场价值。”

 

这是品牌、内容以及受众之间的课题,关乎消费者目前的搜索购买方式,也在于内容变现的创新尝试。

 

有趣的是,另一家英国指南Insight Guides已经开始销售度假服务,该项目在其总业务中的占比达到了18%。




或许早前Lonely Planet等指南所做的转型尝试并非有误,只因时机未到。如果个性化、本土化、体验式等旅游定制真的是游客们的追求,那么传统旅游指南可能会迎来在线复兴的机遇。

 

前路未知,或许Rough Guides能在定制旅游的路上有所斩获,或许Culture Trip旗下的OTA平台也能找到自己的独特定位。(本文由Elena编译自PhocusWire)

天雄自驾户外俱乐部



私人定制旅游和常规跟团旅游的区别

很多人疑问天雄户外旅游高端定制团与许多旅游团的差别,问为什么同样是去西藏,新疆或者甘肃旅游,天雄户外旅游公司收费却相较下高许多!因为“订制旅游的服务从来就不是简单的路线规划而已,而是一条龙跟进式的省心安心旅游方案。”



传统旅行社基本千篇一律的旅行产品套餐,竞争基本靠超低价、超实惠的旅行产品,走价格战,最后还是羊毛出在羊身上,交了钱,上了路,哪位宝宝心里苦,哪位自己清楚;私人定制旅行机构,拼创意,拼服务,拼情怀,各有各的特色,竞争对手也能碰撞出新的灵感,共同探索,良性发展。

高端定制旅游秉承“专注客户 、专业服务 、专心发展”的宗旨,成功服务了广大高品质需求的旅游爱好者以环球自驾为基础,制定优化细致的行程方案从而不负“快乐在途,心怡则兴最初理念创造出更优化更深度的旅游产品回馈给客户!

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导游的区别

常规跟团-------往往是20-40个人,所以人多导游是照顾不过来的。导游唯一不催你的时候就是买东西的时候,可是在景点都催你快点不要掉队。而且经常有强制购物的事情发生,如果你不购买,导游的脸色非常不好看,甚至经常出现甩客的现象。旅游巴士配合一般导游员讲解,导游资历一般;导游员大多只为应付差事或是“洗脑式”的推销产品,其主要任务是将顾客带入购物点。



定制旅行------感觉和常规团氛围完全不同,小小的一个团队,都是自家熟人,导游都和团员像朋友一样可以深度交流,讲解。除非你有特别要求,一般不会带你购物,更不会有强制购物发生。我们的所有导游都是当地专业玩咖,都有多年藏区户外经验,各种户外活动得经验。每次行程都是把团员真的带入到藏区文化的薰陶。专业的管家团队以及优质的导游服务,旅游管家负责安排客户的生活起居。在此过程中,客户享受专车接送服务。导游负责旅途中的风土人情讲解、细致、认真、专业、贴心;旅游管家和导游和客户的关系就像朋友一样亲密,可深度交流。

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酒店的区别


常规跟团------一般都是3星的酒店,或者往下。有的地方也有4星的老酒店。住的通常是机场,或者离开市中心很远,晚饭之后长长的时光就是浪费的,因为客人是没法自己出去逛逛的。都在郊外的酒店里“关禁闭”,无法感受当地的异域风情,既浪费钱也浪费大好的旅行时间。

 

定制旅行------一般都是经过考察的特色酒店,比如比如住环岛别墅,360海景房,沙滩别墅,丛林树屋等。如果是小镇,也是最有特色的旅店。从地理位置的选择来说,一般都会是在一个城市比较有特色的地点,客人住进去,晚上也可以在导游的陪伴下出去泡吧、散步、拍夜景、更多享受当地的风情,去感受异地城市的文化。这些都是高端定制的品质保障。

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饮食的区别

常规跟团------都是定点的团队餐厅,吃的都是团餐,吃饭要求短、平、快!就是吃饭时间短,上菜快,价格要平。10多人一桌,只能吃饱,不能说吃好。没有什么特色,根本不可能让你吃当地小馆。

 

定制旅行------吃的是当地最有特色的餐厅,味道必须有特色,环境必须有特色,比如大的观景餐厅,海边餐厅等,每一次都是享受。所有的吃都不是为了填饱肚子,必须是一种全身心的享受,必须让让客户满意。

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行程的区别

常规跟团------人数众多,一般是20-40人一个团,都是大巴车。行程都是比较普通的产品,讲究纪律,除了完全按照行程走之外, 你不能有任何额外的要求,有些地方你想多呆一会儿不行,想不去也不行。必须跟着大队伍走。行程中购物偏多,基本上是怎么购物方便就怎么安排,刚下飞机,就要马上走行程,不太注重游客的个人感受。景点都是蜻蜓点水,只要到过了就行,玩的根本不尽兴,很多景点都不能进去参观的,甚至很多景点都是车上游览,根本不会下车,照相机还没准备好已经过了。 看景点也是算着时间来看,走完整个行程,累,景点也玩得不深,结果乱七八糟的东西却买了不少。

 

定制旅行------小小的团队配上專業的職業玩家,安排的都是高级商务车,舒适度自然不用说。专属的导游全程为你服务,每一个景点必须是深入的进去了解,深层次的了解当地的文化和历史发展,留下美好的记忆,整个行程是根据客人的爱好节奏来行走的,行程安排会相对舒适,整个行程就是身心灵的放松和享受。而且行程中制定的项目通常也会根据客户的要求和喜好去制定,无论是喜欢休闲,喜欢刺激,喜欢摄影,都能找到最好的路线安排。提供给客户必须是深度的体验和感受,客户必须是满意尽兴而归。

华舆



一份“游山玩水”的工作,吸金的私人旅游定制师

从喜欢旅游到帮别人定制行程,其实是一个从自己快乐转化成传递快乐给更多人的过程,可是爱旅游和完成私人定制却不同,一位旅行定制师如是说。

 

意料之内,他的第一单生意就遇到了意外。带着旅行团在意大利自驾,当大家游玩了比萨斜塔准备取车继续行程的时候,却发现车子被撬,车上所有行李一件不剩!好在他熟悉当地情况,选择及时报警、重新办理旅游证件才让这趟旅行继续进行。

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旅游迈入“私人定制”时代

“私人定制”作为一种滞留性旅游产品,让一些游客告别了“白天拍照、晚上睡觉”的旅游体验,让旅游效益倍增。

 

私人定制旅游与高端旅游不能画上绝对等号。定制旅行兼具了跟团游的省心和自助游的个性化,本质上和自由行差不多,只要有个性化需求的消费者,都可以进行定制。其费用也在大众可以承受的范围内,特别是各类平台通过多家供应商相互竞争,降低了价格门槛。

 

因此,私人定制旅游在个性化服务和价格上的优势逐渐成为大众喜爱的一大旅行方式。根据携程定制旅行平台数据显示,2017年全国定制需求单量已超百万单。共有来自1658个地方的用户选择定制游,目的地覆盖了141个国家。

 

定制旅行这一旅行新方式也让私人旅游定制师这一新职业出现在大众的视野里。

 

不同于一般的导游,定制师这一新的职业更像是一种旅行管家的身份。根据旅行者个性化出行需求,以旅游者为主导进行旅游项目流程的设计,不用吃千篇一律的团队餐,参观无数人被带去的凑单景点,只提供专属化、“一对一”式的高品质服务。让旅行者走自己选择的深度游,看不一样的风景。



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为特定游客“量体裁衣”

1. 热爱旅行,熟悉旅行相关公众号、网站、App。

 

2. 提供一对一的人性化服务,包括签证、路线安排、机票、酒店、部分餐饮、导游/翻译、当地专车接送。

 

3. 在私人定制旅游服务时把主动权交给旅游者本人。

 

4. 熟悉当地风土人情、天气状况和交通方式,推荐适宜的旅游目的地、食宿和景区。

 

5. 掌握最新资讯。网上信息鱼龙混杂,在瞬息万变的时代最忌讳闭门造车,实地考察永远是第一位。

 

6. 根据旅游者的不同爱好、空闲时间及预算,设计符合其需要的线路。针对喜欢刺激的游客,设计出冒险之旅;针对单身者,设计出浪漫交友之旅;针对全家出行的群体,设计出亲子行程等等。

 

7. 为旅游者选择志同道合的旅行伙伴。

 

8. 有责任心,为旅行者提供全程的信息咨询服务。24小时值班,随时帮助客人解决问题。

 

9. 对人事物有很强的掌控力,超强的记忆力、良好的审美、丰富的知识储备以及阅历。

 

10. 有较强的主动与人沟通的能力及同时处理多项事务的协调能力。

 

私人定制旅游不一定要奢侈,但一定要了解游客的特征,为其创造出一系列极具特色的创意行程。想好如何设计了?恭喜你可以喜提私人旅行定制师这一职位了!


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来源:

品橙旅游、钱江晚报、环球资讯、天雄自驾户外俱乐部、华舆微信公众号

监制:唐爱超、殷志强

编辑:芦婷

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